De browser van je telefoon, tablet of computer moet toegang hebben tot de camera en de microfoon om de verbinding tot stand te brengen en elkaar te zien.


Zie je elkaar niet? Controleer of je browser en apparaat toestemming hebben de camera en microfoon te gebruiken. Controleer ook of de cliënt deze instellingen goed heeft staan. Hieronder lees je per apparaat waar je deze instellingen vindt en hoe je toestemming geeft.


Waar kan ik toegang geven tot mijn camera en microfooon?


iPhone / iPad


▶︎ Safari

1. Ga naar de instellingen van je iPhone

2. Klik in de lijst met apps op Safari

3. Scroll naar beneden naar het kopje Instellingen voor websites

4. Klik op camera > Inschakelen 

5. Ga terug

6. Klik op microfoon > Inschakelen 


▶︎ Chrome

1. Ga naar de Instellingen van je iPhone

2. Klik in de lijst met apps op Chrome

3. Onder Geef Chrome toegang tot zet je de regelaars van camera en microfoon aan




Android

Chrome

1. Open de Chrome-app Chrome op je Android-apparaat.

2. Tik rechts van de adresbalk op Meer Ordenenen dan Instellingen.

3. Tik op Site-instellingen.

4. Tik op Microfoon of Camera.

5. Tik om de microfoon of camera in of uit te schakelen.


Als je de site die je wilt gebruiken onder Geblokkeerd ziet staan, tik je op de site en dan Toegang tot je microfoon en dan Toestaan.


Als je microfoontoegang op je apparaat hebt uitgeschakeld, kun je je app-machtigingen op Android beheren om je microfoon te gebruiken.


Computer


Controleer eerst in de URL of je toegang kunt geven tot camera en microfoon door onderstaande stappen te volgen: 


1. Klik op het camera icoon in de URL balk

2. Selecteer de bovenste optie "altijd toegang geven tot je camera en microfoon"

3. Klik op de button Klaar

4. Vernieuw het venster en verbindt opnieuw met je therapeut. 
Let op: de session ID moet opnieuw ingevoerd worden door de therapeut



Werkt deze oplossing niet? Lees dan onderstaande mogelijkheden om de toegang aan te passen in de instellingen.


▶︎ Chrome op Windows

Lees hier hoe je Chrome toegang geeft tot je camera en microfoon


▶︎ Gebruik je Chrome op een Mac?

Controleer eerst of Chrome toestemming heeft tot het gebruiken van je camera. 

Als je MacOS Mojave gebruikt en je camera of microfoon niet is ingeschakeld in je systeemvoorkeuren, kan Chrome toestemming vragen om je camera of microfoon te gebruiken. Je camera of microfoon gebruiken in Chrome:


1. Selecteer in het dialoogvenster de optie Open voorkeuren. 

2. Camera- of microfoonrechten inschakelen: 

  • Camera: klik op Camera en dan vink het selectievakje naast 'Google Chrome' aan.
  • Microfoon: klik op Microfoon en dan vink het selectievakje naast 'Google Chrome' aan.

3. Je computer kan vragen of je wilt afsluiten om de wijzigingen op te slaan. Klik op Stop nu om de wijzigingen op te slaan. 


⚠️ Als je een Chrome-apparaat op je werk gebruikt, kan het in sommige gevallen zo zijn dat de netwerkbeheerder de camera- en microfooninstellingen voor je moet configureren. In dat geval kun je ze hier niet wijzigen. Meer informatie